近年来,随着“境外游”的大幅增长,境外旅游服务的投诉和纠纷也不断增加。为了确保消费者权益,让境外旅游成为难忘的舒心之旅,黑龙江省消费者协会为消费者支招。
哈尔滨市民陈女士不久前参加了某旅行社组织的境外游,途中导游将他们带到一家珠宝公司,她经不起劝说购买了3000余元的金首饰。回国后到检验机构鉴定,结果表明这些首饰全是假货。再一看购物发票,不仅没注明公司的名称、地址、电话等,而且连产品名称也是简称。因经营者在境外,接到投诉的消协只能通过旅行社联系境外相关部门进行这桩棘手、漫长的维权工作。
黑龙江省消协有关人士认为,要想境外旅游开心、愉悦,要特别注意以下四点:要选择有境外游组团资质的、信誉良好的旅行社,并签订明明白白的旅游合同;出境旅游时,要事先准备好一张双币种信用卡,尽量不要携带大量现金;境外购物必须保持清醒头脑,以免上当,特别是在语言交流困难、路途遥远的国家购物尤其要警惕;消费者应妥善保存好旅游合同、旅游行程表、旅游费收据、购物凭证等各种消费证据,发现问题后可以此为依据主张和维护自己的利益。
