早上刚上班不久，就进来一个人男子，看上去近50岁，干瘦的身材，衣衫褴褛 ，一脸苦大仇深的样子。他一进大门就说要投诉，有人问了他一句什么，没想到他就大吵起来，看上很冤似的，我立刻走过去，一不希望事情闹大，二我骨子也同情弱势群体。 VjB*{ ,
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我上前问他为什么事投诉，他很冤地大喊：“我昨天从火车站，坐出租车到美仁宫，才一段路，就收我12元，哪里有这事……我是本地人，不要以为我不知道……只要8元就够了。”他说话时两只眼睛瞪的圆圆的，一股浓浓的酒味扑面而来。说着他把手中的出租车票拿给我看，大吵大闹要我们马上给他处理。这时一些男同事站出来善意的劝他有话好好说，没想到越劝他越跟你急，谁劝他就跟谁闹，满口粗话，甚至做出要打架的样子。一时间办公场所被闹得沸沸扬扬的。 VjB*{ ,
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我在单位是负责投诉的，为了安抚他，我对他说；来，你不会写，我帮你写，让他安静地坐下。 VjB*{ ,
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我按他的说法写好了投诉件，并让他在上面签了字，留下了联系电话，按惯例告知处理结果会电话告诉他。 VjB*{ ,
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我是在写投诉件时才清楚地知道他是昨天晚上12点从火车站坐出租车的。我市出租车11点以后是夜间价，白天起价是8元，夜间起价是9.6元。他给我的出租车电脑票打出的是10.8元，外加燃油补贴1元，共计11.80元。我知道火车站那因为车流量大规定不能左转，要绕些道，这个票价应该是对。我试图把事情给他说清楚，我告诉他夜间价的价格，我还没说完，他就跳起来，冲着我凶神恶煞地叫嚷；就是9.6元也不可能收我12元！看他一副蛮横劲，我觉得一时很难跟他说清。 VjB*{ ,
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他一直在那叫嚷：你们要给我处理！你们要给我处理！又有些人上来劝他，他愈是发疯似地叫嚷。并用威胁的口气说如果不给我处理我要打110！说着他拿起手机拨打了110，用一种正在受难的语调说；“你是110吗？我现在某某单位，我要投诉，他们不理睬我，还要打我，你们赶快来。”110那边可能是告诉他要他去找单位领导。他又对我们大嚷道：我要找你们单位领导，你们单位领导在哪里？我们对他说：你的投诉我们会给你处理，处理是要有一个过程的，这事没有必要找领导。他根本不听，继续闹；“我车票都给你们看了，还要什么？……你们要给我处理！你们要给我处理……不然我要叫电台来曝光。”说着他又拿起手机，询问114电台的电话号码，得知后，又拨打了电台的电话诉说：“我昨天晚上从火车站坐出租车到美仁宫，就这段路收我12元，我现在在某某单位处理，他们都不理睬，态度非常不好，你们能不能过来曝光一下。”他在说这些话时口齿流利且态度很诚恳。那边的人可能是见得多，有一套应付的办法，可能是告诉他，电话打错了，这是酒店电话。只听到他在说：什么？你是酒店电话？那刚才怎么告诉我这个是电台的电话。 VjB*{ ,
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打110，电台都没招，他依然坐在那两眼冒着凶光叫嚷：你们说怎么处理！你们说怎么处理！他说来说去就是这一句话，给他任何解释都听不进去，这时大家也渐渐地发现越理他他越闹，便懒得再去理他。他见没人理他，也说累了，便躺在摆在那的沙发上睡起来了，谁也没有他的办法。看到他这个样子，我倒觉得在他大嚷大叫大耍淫威面前，我们像是“弱势”的。 VjB*{ ,
这时处理违章的同事将他昨晚坐的那辆出租车的运行轨迹打印出来，出租车走的路线正常，如果说多收费，就是那0.2元。我拿着这些材料，看着现在正处在失控状况的他，觉得很难与他沟通。 VjB*{ ,
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他睡了一会，醒来了又在叫嚷：你们怎么给我处理！你们怎么给我处理！见没有人搭理他，便自言自语嚷着：你们不处理，我要打市长热线，现在真的是处理事情都没人理睬。我对他说；这是你的权利。说着他又在询问114市长热线号码，打通了又在给市长热线诉说了一番。市长热线不知怎么给他答复的，他说完，便向我们要去刚才我替他写的那份投诉件，气势汹汹地说；你们不给我处理，我要到市长热线那里去投诉你们。 VjB*{ ,
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我将资料递给他，还是那句话：这是你的权利。 VjB*{ ,
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他骂咧咧地扬长而去。 VjB*{ ,
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从开始上班到现在他在这闹了两个多小时。 VjB*{ ,
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[ 此帖被林蘅在2010-08-22 17:21重新编辑 ]
