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离线林蘅

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只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2010-08-22

    早上刚上班不久，就进来一个人男子，看上去近50岁，干瘦的身材，衣衫褴褛，一脸苦大仇深的样子。他一进大门就说要投诉，有人问了他一句什么，没想到他就大吵起来，看上很冤似的，我立刻走过去，一不希望事情闹大，二我骨子也同情弱势群体。

    我上前问他为什么事投诉，他很冤地大喊：“我昨天从火车站，坐出租车到美仁宫，才一段路，就收我12元，哪里有这事……我是本地人，不要以为我不知道……只要8元就够了。”他说话时两只眼睛瞪的圆圆的，一股浓浓的酒味扑面而来。说着他把手中的出租车票拿给我看，大吵大闹要我们马上给他处理。这时一些男同事站出来善意的劝他有话好好说，没想到越劝他越跟你急，谁劝他就跟谁闹，满口粗话，甚至做出要打架的样子。一时间办公场所被闹得沸沸扬扬的。

    我在单位是负责投诉的，为了安抚他，我对他说；来，你不会写，我帮你写，让他安静地坐下。

    我按他的说法写好了投诉件，并让他在上面签了字，留下了联系电话，按惯例告知处理结果会电话告诉他。

    我是在写投诉件时才清楚地知道他是昨天晚上12点从火车站坐出租车的。我市出租车11点以后是夜间价，白天起价是8元，夜间起价是9.6元。他给我的出租车电脑票打出的是10.8元，外加燃油补贴1元，共计11.80元。我知道火车站那因为车流量大规定不能左转，要绕些道，这个票价应该是对。我试图把事情给他说清楚，我告诉他夜间价的价格，我还没说完，他就跳起来，冲着我凶神恶煞地叫嚷；就是9.6元也不可能收我12元！看他一副蛮横劲，我觉得一时很难跟他说清。

    他一直在那叫嚷：你们要给我处理！你们要给我处理！又有些人上来劝他，他愈是发疯似地叫嚷。并用威胁的口气说如果不给我处理我要打110！说着他拿起手机拨打了110，用一种正在受难的语调说；“你是110吗？我现在某某单位，我要投诉，他们不理睬我，还要打我，你们赶快来。”110那边可能是告诉他要他去找单位领导。他又对我们大嚷道：我要找你们单位领导，你们单位领导在哪里？我们对他说：你的投诉我们会给你处理，处理是要有一个过程的，这事没有必要找领导。他根本不听，继续闹；“我车票都给你们看了，还要什么？……你们要给我处理！你们要给我处理……不然我要叫电台来曝光。”说着他又拿起手机，询问114电台的电话号码，得知后，又拨打了电台的电话诉说：“我昨天晚上从火车站坐出租车到美仁宫，就这段路收我12元，我现在在某某单位处理，他们都不理睬，态度非常不好，你们能不能过来曝光一下。”他在说这些话时口齿流利且态度很诚恳。那边的人可能是见得多，有一套应付的办法，可能是告诉他，电话打错了，这是酒店电话。只听到他在说：什么？你是酒店电话？那刚才怎么告诉我这个是电台的电话。

    打110，电台都没招，他依然坐在那两眼冒着凶光叫嚷：你们说怎么处理！你们说怎么处理！他说来说去就是这一句话，给他任何解释都听不进去，这时大家也渐渐地发现越理他他越闹，便懒得再去理他。他见没人理他，也说累了，便躺在摆在那的沙发上睡起来了，谁也没有他的办法。看到他这个样子，我倒觉得在他大嚷大叫大耍淫威面前，我们像是“弱势”的。
    这时处理违章的同事将他昨晚坐的那辆出租车的运行轨迹打印出来，出租车走的路线正常，如果说多收费，就是那0.2元。我拿着这些材料，看着现在正处在失控状况的他，觉得很难与他沟通。

    他睡了一会，醒来了又在叫嚷：你们怎么给我处理！你们怎么给我处理！见没有人搭理他，便自言自语嚷着：你们不处理，我要打市长热线，现在真的是处理事情都没人理睬。我对他说；这是你的权利。说着他又在询问114市长热线号码，打通了又在给市长热线诉说了一番。市长热线不知怎么给他答复的，他说完，便向我们要去刚才我替他写的那份投诉件，气势汹汹地说；你们不给我处理，我要到市长热线那里去投诉你们。

    我将资料递给他，还是那句话：这是你的权利。

    他骂咧咧地扬长而去。

    从开始上班到现在他在这闹了两个多小时。

[ 此帖被林蘅在2010-08-22 17:21重新编辑 ]

离线心元

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只看该作者 1楼发表于: 2010-08-22

他要的是他人的关注与重视。

顺其自然,为所当为.

离线风之恋

独栖蜂

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只看该作者 2楼发表于: 2010-08-22

好，送花花啦~~~

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很无语

离线林蘅

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只看该作者 3楼发表于: 2010-08-23

心元，风之恋好，我在想对那些所谓弱势群体在哀其不幸时，更多还是要在其自身因素上去找原因。
在处理黑车，曾遇上一个男子，要罚款５０００元，带着妈妈来哭闹，我向其了解情况，他说没办法，他是四川人，，来这儿打工，有三个孩子要读书都要交高价学费，老婆，妈妈靠拾荒赚点钱，自己这辆车还是给人借钱买的，才刚开不久，哪里来的５０００元钱罚款．我问他你为什么要生三个孩子？如果生一个日子就不会这么难过．他低头说；现在知道也太迟了．
中国的人口素质差，主要是农村计划生育失控，我想不明白，那些人为什么越穷越喜欢生孩子？每当我看到那些因为生一堆孩子叫喊贫困的所谓弱势群体，我总是无语．
至于我这篇中出现的这个貌似弱势人群的人，其实就是城市里游手好闲者，他们在社会上游离着，无所事事，常常是不甘寂寞，我是无赖我怕谁．在他们身上往往表现出更多的是人性中恶的一面，也许是因为长期在恶劣环境中养成的．应该是那样的；在越肮脏的地方，恶往往比善更容易得逞．

[ 此帖被林蘅在2010-08-23 11:16重新编辑 ]